Preguntas Frecuentes
#1
Compra y Envío
¿Cómo puedo comprar una obra en Essensi Art?
Selecciona la obra que te encanta, elige el tamaño, material y marco, y añádela al carrito. Sigue las instrucciones para completar tu compra de forma segura y sencilla.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En Argentina, aceptamos transferencias bancarias, pagos en efectivo, Mercado Pago y PayPal para tu comodidad y seguridad.
Para clientes internacionales, ofrecemos pagos seguros a través de PayPal.
Si tenés alguna preferencia especial, no dudes en contactarnos y encontraremos la mejor opción para vos.
¿Cuánto tarda la entrega de mi obra?
El tiempo de entrega varía según si la obra está enmarcada y tu ubicación, desde la confirmación de tu pago:
En Argentina, las Obras enmarcadas: Aproximadamente 30 días. Obras sin enmarcar: Aproximadamente 7 días.
En el exterior, Obras enmarcadas: aproximadamente 20 días y Obras sin enmarcar: Aproximadamente 10 días.
Para obras personalizadas, el tiempo puede ser un poco mayor. El plazo exacto depende de tu ubicación y del método de envío elegido. Te mantendremos informado en cada etapa del proceso para que sepas cuándo recibirás tu obra.
¿Qué opciones de envío están disponibles?
Ofrecemos envíos nacionales e internacionales con servicios de mensajería confiables. Al finalizar tu compra, puedes elegir entre envío estándar o express.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
¡Por supuesto! Te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas monitorear tu entrega en tiempo real.
#2
Autenticidad y Certificados
¿Las obras vienen con un certificado de autenticidad?
Sí, todas nuestras obras incluyen un certificado de autenticidad que confirma su originalidad y que forman parte de una edición limitada.
¿Qué información contiene el certificado?
El certificado detalla el título de la obra, el nombre de la artista, el número de edición, la fecha de impresión y los materiales utilizados, garantizando la exclusividad y calidad de tu pieza.
¿Cuál es la tirada de cada obra?
Cada obra es parte de una edición limitada y numerada, lo que asegura su valor y exclusividad.
¿Cómo se garantiza la exclusividad de las ediciones limitadas?
Controlamos estrictamente el número de copias producidas. Cada obra está numerada y catalogada, y no se crean más copias que las establecidas en la edición, garantizando así su exclusividad y valor a lo largo del tiempo.
#3
Cuidado y Mantenimiento
¿Cuáles son los cuidados recomendados para mi obra?
Para mantener tu obra en perfecto estado, evita la luz solar directa y los ambientes húmedos.
¿Cómo debo enmarcar la obra para garantizar su durabilidad?
Sugerimos enmarcar tu obra con materiales de conservación, como vidrio con protección UV y marcos libres de ácido. Si es una obra en canvas, considera bastidores robustos y protección adicional con barniz especial.
¿Es seguro exponer la obra a la luz solar directa?
No recomendamos exponer la obra a la luz solar directa, ya que los rayos UV pueden afectar los colores y materiales. Ubícala en un lugar con luz difusa para conservarla mejor.
¿Cómo limpiar y mantener en buen estado mi obra en canvas o papel?
Para conservar tu obra, manténla en un ambiente con temperatura entre 18-23°C y humedad alrededor del 50%. Manipúlala con cuidado, preferiblemente usando guantes de algodón, y evita tocar la superficie. Limpia con un paño seco y suave, sin usar agua ni químicos.
#4
Personalización
¿Cuántas rondas de personalización tengo?
Tenés hasta tres rondas de ajustes y modificaciones para personalizar tu obra, asegurándonos de que quede exactamente como la imaginás.
¿Puedo devolver la obra personalizada?
Debido a la naturaleza personalizada de las obras, no se aceptan devoluciones ni
cambios una vez iniciada la producción. Sin embargo, nuestro objetivo es que estés
completamente satisfecho con el resultado, y trabajaremos estrechamente con vos
durante todo el proceso.
¿Qué puedo customizar?
Podés personalizar el tamaño, el marco y los colores de la obra que elegiste de nuestra galería. Sin embargo, el diseño base y la composición general de la obra no pueden ser modificados en este proceso.
Si deseás comenzar una obra desde cero, ofrecemos un servicio de creación personalizada en otra sección. Estamos abiertos a escuchar tus ideas y trabajar juntos para hacerlas realidad.
¿Puedo enviar un moodboard o referencias visuales?
¡Sí, por supuesto! Enviarnos un moodboard o imágenes de referencia nos ayuda a entender mejor tus gustos y crear una obra que realmente refleje tu estilo.
¿Cuáles el tiempo estimado de entrega para una obra personalizada?
El tiempo de entrega varía según la complejidad y si la obra incluye enmarcado. Generalmente:
Obras sin marco: se entregan en 10 a 15 días hábiles desde la aprobación final y confirmación de pago.
Obras con marco: se entregan hasta 30 días hábiles desde la aprobación final y confirmación de pago.
¿Cómo es el proceso de pago para las obras personalizadas?
Una vez acordados los detalles y costos, se requiere el pago completo antes de iniciar la producción de la obra.
¿Qué sucede si la obra llega dañada?
Al momento de la entrega, te pedimos que inspecciones cuidadosamente la obra en presencia del transportista. Si todo está en orden, te solicitamos firmar el comprobante de recepción, confirmando que la obra ha llegado en buen estado.
Si notás algún daño o defecto en la obra:
- Notifícalo de inmediato al transportista y anota el inconveniente en el comprobante de entrega.
- Tomá fotografías claras del daño y envíanoslas a la brevedad.
- Contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción para coordinar el reemplazo sin costo adicional.
Esta verificación nos ayuda a asegurarnos de que recibiste tu obra en perfectas condiciones y nos permite atender cualquier inconveniente de manera oportuna. Pasado el período de 5 días hábiles, no podremos hacernos responsables por daños que puedan haber ocurrido posteriormente.
¿Tenés más preguntas?
No dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Si querés crear una obra completamente nueva, visitá nuestra sección de Obras Personalizadas desde Cero.
#5
Políticas de Devolución y Garantía
¿Cuál es su política de devoluciones?
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu obra, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción. La obra debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente. Para iniciar el proceso, contáctanos y te guiaremos en los pasos a seguir.
¿Qué debo hacer si la obra no llega en buen estado?
Si tu obra llega dañada o en condiciones no óptimas, contáctanos de inmediato, dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Todas nuestras obras están aseguradas durante el envío, y trabajaremos contigo para resolver el problema lo antes posible.
¿Las obras están aseguradas durante el envío?
Sí, todas nuestras obras están aseguradas durante el envío para proteger tu inversión. En caso de cualquier inconveniente, nos comprometemos a brindarte una solución adecuada.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago. Dependiendo de tu ubicación y las opciones de envío seleccionadas, podrás ver el costo exacto. También ofrecemos la opción de retirar la obra en nuestro punto de entrega sin costo adicional.
#6
Información Adicional
¿El color de la obra será exactamente igual al que veo en mi pantalla?
Puede haber ligeras variaciones de color entre la imagen que ves en tu pantalla y la obra física, debido a diferencias en las calibraciones de los dispositivos. Nos esforzamos por que las imágenes representen fielmente los colores originales.
¿Las obras vienen enmarcadas?
Ofrecemos opciones de enmarcado para nuestras obras. Durante el proceso de compra, puedes elegir si deseas que tu obra sea enviada enmarcada o sin enmarcar.
¿Cómo se embalan las obras para su envío?
Utilizamos embalajes especializados para proteger tu obra durante el envío, asegurando que llegue en perfectas condiciones. Dependiendo del tipo y tamaño de la obra, empleamos materiales como esquineros, burbujas y cajas reforzadas.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país y al exterior. Puedes recibir tu pedido en la dirección que nos indiques o retirar la obra en nuestro punto de entrega sin costo adicional.
#7
Soporte y Contacto
¿Cómo puedo contactarlos si tengo dudas o necesito asistencia?
Estamos aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico y WhatsApp.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas
Responderemos a tus consultas lo más pronto posible.
¿Cómo es el proceso de compra en su sitio web?
Selecciona la obra que deseas y elige las opciones de tamaño, material y marco.
2. Añádela al carrito y revisa tu selección.
3. Procede al pago, ingresando tus datos y eligiendo el método de pago que prefieras.
4. Confirma tu pedido y recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles.
¿Puedo ver la obra en mi espacio antes de comprarla?
Sí, contamos con una herramienta que te permite visualizar la obra en diferentes espacios que hemos seleccionado. Además, puedes subir una foto de tu propio espacio para ver cómo luciría la obra en tu hogar, oficina u hotel. De esta manera, puedes asegurarte de que la obra se adapte perfectamente a tu entorno antes de realizar la compra.
¿Puedo solicitar una obra en un tamaño o formato especial?
Estamos abiertos a adaptarnos a tus necesidades. Si deseas una obra en un tamaño o formato específico, contáctanos para evaluar las opciones disponibles.
